PREGUNTA 1 de 10
El concepto de valor desde la perspectiva del cliente final es
⚪
A)
ofrecer al cliente lo que realmente quiere.
⚪
B)
darle al cliente lo que le agrada.
⚪
C)
darle al cliente lo de mayor valor del producto.
⚪
D)
Ninguna de las anteriores
PREGUNTA 2 de 10
Con el fin de encontrar soluciones, tenemos que conocer:
⚪
A)
¿Cuáles son sus problemas y actitudes?
⚪
B)
¿Qué procesos utilizan en las tomas de decisiones?
⚪
C)
¿Qué quieren?
⚪
D)
Todas las anteriores
PREGUNTA 3 de 10
El concepto de valor del cliente lo encontramos incluido en propuestas de:
⚪
A)
Oferta
⚪
B)
Marca
⚪
C)
Precio
⚪
D)
Todas las anteriores
PREGUNTA 4 de 10
La estrategia del océano rojo tarta sobre
⚪
A)
Derrotar a la competencia
⚪
B)
Competir en espacio de mercado existente
⚪
C)
Explotar la demanda existente
⚪
D)
Todas las anteriores
PREGUNTA 5 de 10
Característica(s) del océano azul
⚪
A)
Romper el dilema valor/costo
⚪
B)
Derrotar a la competencia
⚪
C)
Explotar la demanda existente
⚪
D)
Todas las anteriores
PREGUNTA 6 de 10
Para mejorar la respuesta al cliente final...
⚪
A)
se debe desarrollar una cultura empresarial centrada en la empresa.
⚪
B)
Se debe analizar a la empresa.
⚪
C)
se debe desarrollar una cultura empresarial centrada en el cliente.
⚪
D)
Todas las anteriores.
PREGUNTA 7 de 10
Philip Kotler identifica tres orientaciones principales de negocios tradicionales:
⚪
A)
Producto, precio y venta
⚪
B)
Producto, precio y promoción.
⚪
C)
Venta, mercado y costo
⚪
D)
ninguna de las anteriores
PREGUNTA 8 de 10
Cuantos pasos tiene el plan de acción de Kotter (1996)?
⚪
A)
4
⚪
B)
6
⚪
C)
8
⚪
D)
7
PREGUNTA 9 de 10
La calidad total busca...
⚪
A)
controlar procesos y progresos.
⚪
B)
siempre analizar todo.
⚪
C)
Hacer mas largos los procesos.
⚪
D)
Ninguna de las anteriores.
PREGUNTA 10 de 10
los desperdicios a reducir:
⚪
A)
Defectos, inventario, procesamiento, esperas, Movimientos necesarios, transporte y sobreproduccion:
⚪
B)
Exceso de inventario, gastos necesarios, tiempo perdido, poca producción y mucho capital
⚪
C)
Las anteriores
⚪
D)
Ninguna de las anteriores
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