Encuesta: INTERNET Y LAS COMPRAS EN TIENDAS ONLINE

1) ¿CUANDO VA A COMPRAR EN UNA TIENDA ONLINE, QUÉ ES LO PRIMERO QUE HACE?

A) BUSCO EN GOOGLE Y OTROS BUSCADORES TIENDAS QUE VENDAN ESOS PRODUCTOS

B) CONSULTO EN LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK, TWITTER, ..) LAS TIENDAS MÁS RECOMENDADAS

C) CONSULTO EN INTERNET, FOROS Y REDES SOCIALES LOS COMENTARIOS POSITIVOS O NEGATIVOS SOBRE ESA TIENDA

D) PREGUNTO A AMIGOS, CONOCIDOS Y COMPAÑEROS POR ESA TIENDA

E) DIRECTAMENTE VOY A LA WEB DE LA TIENDA

2) ¿QUE LE PREOCUPA MÁS AL COMPRAR EN INTERNET?

A) QUE ALGUIEN CONSIGA MIS DATOS PERSONALES Y FINANCIEROS

B) QUE EL PRODUCTO QUE COMPRO SEA TAL COMO SE VE EN LA WEB

C) QUE NO CUMPLAN LO QUE PROMETEN EN SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

D) QUE ALGUIEN PUEDA COMPRAR EN MI NOMBRE Y ESTAFARME

E) QUE EL PRODUCTO NO LLEGUE EN EL PLAZO DE TIEMPO ESPERADO

3) LA CONFIANZA QUE TENGO EN LAS TIENDAS ONLINE EN LAS QUE COMPRO VIENE DETERMINADA POR

A) LA MARCA Y EL NOMBRE DE LA TIENDA ES MUY CONOCIDO

B) LOS COMENTARIOS POSITIVOS QUE VEO EN FOROS DE INTERNET

C) LAS RECOMENDACIONES Y COMENTARIOS QUE VEO EN REDES SOCIALES (FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, ..)

D) HABER TENIDO UNA EXPERIENCIA ANTERIOR MUY POSITIVA EN ESA TIENDA ONLINE

E) LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE VENDE LA TIENDA

4) LA PRINCIPAL RAZÓN POR LA QUE VOLVERÍA A COMPRAR EN UNA TIENDA ONLINE ES

A) MI EXPERIENCIA EN COMPRAS ANTERIORES ES SATISFACTORIA

B) HAY BUENAS RECOMENDACIONES EN FOROS Y EN REDES SOCIALES

C) EL NOMBRE O MARCA DE LA TIENDA ES MUY CONOCIDA

D) LA CONFIANZA QUE ME GENERA LA TIENDA, NO SUELE HABER PROBLEMAS

E) ME HAN HABLADO MUY BIEN DE LA TIENDA AMIGOS Y CONOCIDOS

5) LAS TIENDAS EN LAS QUE SUELO COMPRAR LAS HE CONOCIDO POR

A) A TRAVÉS DE BUSCADORES COMO GOOGLE

B) EXISTEN TIENDAS FÍSICAS CON ESA MARCA Y LAS CONOZCO

C) ES UNA MARCA CON BUENA REPUTACIÓN

D) A TRAVÉS DE LA INFORMACIÓN EN REDES SOCIALES Y FOROS DE INTERNET

E) PUBLICIDAD EN MEDIOS COMO TV, RADIO, PRENSA, BANNERS, ..

6) MI EXPERIENCIA COMPRANDO ONLINE EN UNA WEB ES SATISFACTORIA POR

A) ES MUY FÁCIL E INTUITIVO EL USO DE ESA WEB

B) LA TIENDA NO SE BLOQUEA Y LA VELOCIDAD ES ADECUADA

C) PUEDO NAVEGAR A CUALQUIER PARTE DE LA TIENDA Y VOLVER AL INICIO FÁCILMENTE

D) LA PRIVACIDAD QUE ME APORTA COMPRANDO ONLINE SIN QUE ME VEA NADIE

E) CUALQUIER DUDA ES RESUELTA FÁCILMENTE EN EL MOMENTO Y RECIBO ASISTENCIA DE UN ASESOR DE LA TIENDA

7) CREO QUE UNA TIENDA ONLINE ES DE MAYOR CALIDAD QUE OTRA SI

A) TIENE UNA GAMA DE PRODUCTOS SUPERIOR

B) ME PERMITE PAGAR CON DIFERENTES MEDIOS

C) LAS DEVOLUCIONES SE PUEDEN HACER PASADOS MUCHOS DÍAS

D) PUEDO INTERACTUAR CON UN ASISTENTE ONLINE DURANTE EL PROCESO DE COMPRA

E) CUMPLEN SIN RETRASO CON LOS PLAZOS DE ENTREGA ACORDADOS

8) PREFIERO COMPRAR EN UNA TIENDA ONLINE EN VEZ DE EN UNA FÍSICA PORQUE

A) ESTÁ ABIERTA LAS 24 HORAS DEL DÍA Y LO HAGO DESDE CASA SIN PRISAS

B) PORQUE LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS SON MÁS BARATOS

C) PORQUE NO EXISTE UNA TIENDA FÍSICA PARA ESOS PRODUCTOS

D) PORQUE TENGO MÁS DÍAS PARA DEVOLVER EL PRODUCTO SI NO ME CONVENCE

E) PORQUE ME LO LLEVAN A CASA GRATIS

9) LAS TIENDAS ONLINE QUE CONOZCO, LAS HE CONOCIDO PORQUE

A) ME HAN HABLADO MUY BIEN SOBRE ESA TIENDA MUCHAS PERSONAS

B) PORQUE TIENE MUY BUENA REPUTACIÓN

C) PORQUE REPRESENTA A UNA MARCA CONOCIDA Y DE PRESTIGIO

D) PORQUE CONSULTO LOS COMENTARIOS Y CONTENIDOS QUE HAY EN LA PÁGINA DE ESA TIENDA EN LAS REDES SOCIA

E) PORQUE HE VISTO PUBLICIDAD EN BUSCADORES, INTERNET, TV, PRENSA Y OTROS MEDIOS

10) CUANDO ESTOY VISITANDO Y COMPRANDO ONLINE LO QUE MÁS VALORO ES

A) EL PRESTIGIO DE LA TIENDA Y SU MARCA

B) QUE SI TENGO CUALQUIER PROBLEMA COMPRANDO PUEDO LLAMAR A SERVICIO AL CLIENTE Y ME ATIENDEN RÁPIDAMEN

C) LA WEB TIENE UN DISEÑO AGRADABLE Y FÁCIL DE USAR

D) QUE PUEDO COMPRAR CON DIFERENTES DISPOSITIVOS (PC, SMARTPHONE, TABLET)

E) LA PUBLICIDAD Y PROMOCIONES QUE ME APARECE ESTÁ ADAPTADA A LO QUE REALMENTE NECESITO