1) ¿ Ha sido Resuelto el probelma o la pregunta por la que usted llamo? A) SI B) NO C) QUEDO EN ESPERA D) Se Reemplazara equipo E) Se Pospone 2) Basándose en su propia experiencia, por favor valore las siguientes afirmaciones 1 Pobre 5 Ex A) Facilidad de contacto con el servicio de Soporte B) Rapidez de respuesta por Spark C) Rapidez de respuesta por teléfono D) Profesionalidad del representante E) Resolución de la incidencia 3) ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar antes de poder hablar con nuestro representante? A) Inmediatamente B) Menos de 3 minutos C) Entre 3 y 5 minutos D) Entre 5 y 10 minutos E) Más de 10 minutos 4) Cuánto tiempo tuvo que esperar a que un representante contactara con usted A) Menos de 2 horas B) Entre 2 y 4 horas C) Entre 4 y 6 horas D) entre 6 y 8 horas E) Más de 8 horas 5) En total, ¿cómo calificaría el proceso hasta que se resolvió su incedenc A) Muy bueno B) Bueno C) NEUTRO D) POBRE E) MUY POBRE VOTAR
